Na de uitbraak van het Coronavirus is een uitzonderlijke situatie ontstaan en deze uitzonderlijkheid geldt zeker voor (intercontinentaal) reizen. Dit brengt voor jou als reiziger risico’s en onzekerheid met zich mee, maar ook voor ons als reisorganisatie. Wie na maart 2020 een reis boekt, is zich bewust van de risico’s die er zijn en weet dat vrij reizen niet meer zo vanzelfsprekend is. Uiteraard willen wij deze risico’s zoveel mogelijk ondervangen, maar wel binnen onze mogelijkheden. Om deze reden hanteren wij de volgende voorwaarden:

Op het moment dat de reis niet door kan gaan, is het uiteraard mogelijk de reis éénmalig om te boeken of een voucher te ontvangen. Deze mogelijkheid bestaat echter alleen als het niet mogelijk is. Dus wanneer het wel mogelijk is om naar Zuid-Afrika te reizen maar je de reis vanwege onzekerheden of andere redenen zelf wilt annuleren, zijn wij genoodzaakt de reguliere annuleringsvoorwaarden te hanteren.

De mogelijkheid tot kosteloos omboeken / voucher geldt als een week voorafgaand aan de vertrekdatum de boeking voldoet aan minimaal één van onderstaande voorwaarden:

Voorwaarden omboeking* en/of voucher** (week voor vertrek):

  • Een rood reisadvies of quarantaine verplichting voor reizen naar Zuid-Afrika afgegeven vanuit het Nederlandse (of Belgische) Ministerie van Buitenlandse Zaken
  • Er is (bijvoorbeeld vanwege luchtvaartbeperkingen) geen mogelijkheid om naar Zuid-Afrika te reizen.

De voorwaarden voor omboeking / voucher gelden niet:

  • Wanneer je zelf besluit niet naar Zuid-Afrika te willen reizen
  • Wanneer Zuid-Afrika op code Oranje staat (vanuit de NL en/of Belgische autoriteit)
  • Er lokale, beperkende maatregelen gelden of worden ingevoerd zoals het dragen van mondkapjes, een avondklok of sluiting van faciliteiten, zoals de horeca
  • Wanneer een reiziger uit het reisgezelschap (geheel of gedeeltelijk) geen gebruik kan maken van het geboekte verblijf wegens een COVID-19 gerelateerde reden die in de persoonlijke risicosfeer van de reiziger(s) ligt. Hieronder wordt o.a. verstaan:
    • Het ontbreken van een door de nationale/lokale autoriteit verplicht gestelde verklaring zoals een negatieve COVID-19 PCR-test of een gezondheidsverklaring;
    • Een in- of uitreisbeperking die door een nationale of lokale autoriteit is opgelegd aan de betreffende reiziger.

Voor bovenstaande en overige annuleringsredenen gelden de reguliere annuleringsvoorwaarden:

Een annulering dient telefonisch of per e-mail ([email protected]) aan ons te worden meegedeeld. In geval van annuleren is huurder afhankelijk van het tijdstip het volgende aan verhuurder verschuldigd:

      • Annulering meer dan 3 maanden voor aanvang van de huurperiode: 25% v/d huursom.
      • Tussen de 3 en 2 maanden voor aanvang van de huurperiode: 30% v/d huursom.
      • Tussen de 2 en 1 maand voor aanvang van de huurperiode: 50% v/d huursom.
      • Tussen 1 maand en de 7e dag voor aanvang van de huurperiode: 75% v/d huursom.
      • Binnen 7 dagen voor aanvang van de huurperiode: 100% v/d huursom

* Omboeking

Indien sprake is van minimaal één van hierboven genoemde voorwaarden kun je het verblijf kosteloos éénmalig omboeken naar de reeds gekozen villa. Is deze op het moment dat jullie willen gaan niet beschikbaar, dan zoeken we uiteraard graag met je mee naar een passend alternatief.

** Voucher

Indien je nog geen nieuwe datum voor je verblijf kunt plannen, kun je kiezen voor een voucher. Een voucher heeft de waarde van het reeds betaalde bedrag. Je ontvangt van ons een bevestiging van de voucher en de waarde daarvan. Alle vouchers hebben een geldigheidsduur tot 1 januari 2025.

We begrijpen heel goed dat je misschien een voorkeur hebt voor teruggave van het betaalde bedrag. De omstandigheden zijn echter zo uitzonderlijk, dat wij voor een uitzonderlijke oplossing hebben gekozen (voucher). Branchevereniging ANVR ondersteunt deze oplossing. Door deze oplossing zijn wij in staat Homes of Africa draaiende te houden.

Coronavirus? Wij staan voor je klaar!
Via de email [email protected] of telefonisch zijn wij bereikbaar om je te helpen met omboeken van jullie villa of met vragen. We hopen van harte dat met de bovenstaande maatregelen de gevolgen voor jullie zo beperkt mogelijk blijven.

Met vriendelijke groet namens het hele Homes of Africa team.

Veel gestelde vragen Corona Virus – Homes of Africa

Ja, dat mag. De overheid geeft op haar eigen website aan reisorganisaties zelf het antwoord:
‘Het is aan de klant om zelf een keuze te maken. U wijst de klant wel op de risico’s en het reisadvies op Nederlandwereldwijd.nl.’
Het volledige antwoord van de overheid lees je hier.

 

Dat is ontzettend vervelend. Mocht je vlucht geannuleerd zijn en er is geen mogelijkheid om met een andere maatschappij (tegen een acceptabele prijs) naar Johannesburg te vliegen, bieden wij de volgende mogelijkheden aan:

  1. Kosteloos omboeken naar een andere datum
  2. Het ontvangen van een voucher van het reeds betaalde bedrag

Neem contact op met [email protected] om jullie keuze door te geven of te bespreken.

Dit is helaas niet mogelijk. Indien je jullie verblijf verblijf op eigen initiatief wilt annuleren zijn wij gebonden aan de reguliere annuleringsvoorwaarden.

Het recht op kosteloos annuleren is van toepassing op pakketreizen (vlucht + accommodatie), een losse accommodatie valt niet onder de wet Pakketreizen en Gekoppelde Reisarrangementen. Wij kunnen immers de gekochte dienst (verhuur van vakantiehuis) wel leveren. De brancheorganisaties geven aan dat van reisorganisaties en hun leveranciers niet het uiterste verlangd mag worden in deze ongekende situatie. Indien je toch wilt annuleren en een verzekering hebt afgesloten, kun je eerst bij de betreffende verzekeringsmaatschappij navraag doen of de annuleringskosten gedekt zijn.

Meer informatie: https://www.consumentenbond.nl/reisverzekering/annulering-of-omboeken-reis-bij-onrust

De waarde van de voucher staat gelijk aan het bedrag wat momenteel is betaald. Je ontvangt per mail een bevestiging van de voucher, de waarde en de verloopdatum. De vouchers hebben een verloop datum van 1 januari 2025.

De voucher kan worden gebruikt bij het opnieuw reserveren van de eerdere geboekte villa waarbij de aankomstdatum uiterlijk op 1 januari 2025 moet liggen. We gaan hier flexibel mee om en zullen altijd naar gelang de situatie een passende oplossing vinden.

Mocht je zelf twijfelen om naar Zuid-Afrika af te reizen i.v.m. het coronavirus maar de luchtvaartmaatschappij heeft jullie vlucht niet geannuleerd, kun je gebruik maken van de reguliere annuleringsvoorwaarden.

Ja, net als het Coronavirus is ook onze voucher overdraagbaar aan iemand anders ;-). Voorwaarde hiervoor is wel dat bij de boeking gebruik gemaakt wordt van de vouchercode. De vouchercode kan één keer gebruikt worden en ontvang je van ons.