Coronavirus – Zuid-Afrika (update 08-06-2020): 

Je keek er misschien al lang naar uit. Jullie droomreis naar Zuid-Afrika kwam steeds meer in zicht en jij was er helemaal klaar voor. Tot het Coronavirus opkwam en de wereld nu al een tijd in zijn greep houdt. Graag informeren wij je hierbij wat de mogelijkheden zijn om je verblijf bij Homes of Africa om te boeken of te annuleren.

Omboeken:

Voor geboekte huizen, geldt dat wij versoepeld omgaan met het omboeken van de reservering. Hiervoor bieden wij twee opties aan:

  • Omboeken naar nieuwe datum:

Je mag de periode waarin je in het geboekte huis wilt verblijven kosteloos wijzigen. Let hierbij op de beschikbaarheid van het huis. Als de huurprijs van de nieuwe boeking duurder wordt, dan is de meerprijs voor eigen kosten. Als de prijs van de nieuwe boeking goedkoper wordt, dan betaalt Homes of Africa het verschil terug.

Je ontvangt van ons een nieuwe reservering na het omboeken. 

  • Omboeken zonder nieuwe reisdatum:

Het kan zijn dat jullie nog geen nieuwe datum kunnen of willen vastleggen. In dit geval ontvang je van ons een voucher ter waarde van het reeds betaalde bedrag. De voucher kan worden gebruikt bij het opnieuw reserveren van de eerdere geboekte villa waarbij de aankomstdatum uiterlijk 2 jaar na ontvangstdatum van de voucher moet liggen.
Let op: De voucher heeft de waarde van het reeds betaalde bedrag. Je ontvangt van ons een bevestiging van de voucher, de waarde ervan en de geldigheidsdatum.

We begrijpen heel goed dat je misschien een voorkeur hebt voor teruggave van het betaalde bedrag. De omstandigheden zijn echter zo uitzonderlijk, dat wij voor een uitzonderlijke oplossing hebben gekozen (voucher). Branchevereniging ANVR ondersteunt deze oplossing.

Coronavirus? Wij staan voor je klaar!

Via de email [email protected] of telefonisch zijn wij bereikbaar om je te helpen met omboeken van jullie van jullie villa. We hopen van harte dat met de bovenstaande maatregelen de gevolgen voor jullie zo beperkt mogelijk blijven. Rest ons nog: let goed op jullie zelf en jullie naasten. Gezondheid gaat boven alles.

Met vriendelijke groet namens het hele Homes of Africa team.

Veel gestelde vragen Corona Virus – Homes of Africa

Zuid-Afrika is snel in totale lockdown gegaan. Dit heeft ervoor gezorgd dat het aantal besmettingen en doden in vergelijking met andere landen meevalt. De Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) prijst Zuid-Afrika’s vroege interventie, die behalve de lockdown neerkomt op pogingen om het aantal coronatests op te voeren (er zijn er ruim 140.000 gedaan) en het actief opsporen van mogelijke besmettingen door gezondheidswerkers het land in te sturen.

Meer informatie:

Dat is ontzettend vervelend. Mocht je vlucht geannuleerd zijn en je ziet geen mogelijkheid meer om in een villa van Homes of Africa te verblijven, bieden wij twee mogelijkheden aan:

  1. Kosteloos omboeken naar een andere datum
  2. Het ontvangen van voucher van het bedrag wat momenteel betaald is

Voor beide gevallen geldt dat er niet gewisseld kan worden van villa. Neem contact op met [email protected] om jullie keuze door te geven.

Heb je twijfels over de reis? Dan kun je gebruik maken van onze omboekmogelijkheden of kun je een voucher ontvangen.

Het recht op kosteloos annuleren is van toepassing op pakketreizen (vlucht + accommodatie), een losse accommodatie valt niet onder de wet Pakketreizen en Gekoppelde Reisarrangementen. Geheel kosteloos annuleren is helaas niet mogelijk, ook wij zijn richting de eigenaar gebonden aan de annuleringsvoorwaarden. De eigenaar kan immers de dienst (verhuur van vakantiehuis) leveren. De brancheorganisaties geven aan dat van reisorganisaties en hun leveranciers niet het uiterste verlangd mag worden in deze ongekende situatie. Wij doen ons uiterste best alsnog een passende oplossing te vinden (omboeken of een voucher). Indien je toch wilt annuleren en een verzekering hebt afgesloten, kun je eerst bij de betreffende verzekeringsmaatschappij navraag doen of de annuleringskosten gedekt zijn.

Meer informatie: https://www.consumentenbond.nl/reisverzekering/annulering-of-omboeken-reis-bij-onrust

De waarde van de voucher staat gelijk aan het bedrag wat momenteel is betaald. Je ontvangt per mail een bevestiging van de voucher, de waarde en de verloopdatum (waarbij de aankomstdatum uiterlijk 2 jaar na ontvangstdatum van de voucher moet liggen).

De voucher kan worden gebruikt bij het opnieuw reserveren van de eerdere geboekte villa waarbij de aankomstdatum uiterlijk 2 jaar na ontvangstdatum van de voucher moet liggen.

Het omboeken van dezelfde villa naar een andere datum is kosteloos. Je ontvangt een nieuwe bevestiging van de omboeking inclusief nieuwe datum.

Mocht je zelf twijfelen om naar Zuid-Afrika af te reizen i.v.m. het coronavirus maar de luchtvaartmaatschappij heeft jullie vlucht niet geannuleerd, kun je gebruik maken van de reguliere annuleringsvoorwaarden. Mocht de luchtvaartmaatschappij de vlucht geannuleerd hebben bieden wij de mogelijkheid aan om de villa kosteloos om te boeken naar een nieuwe datum of het ontvangen van een voucher. Bekijk hiervoor andere veel gestelde vragen.

Ja, de voucher is overdraagbaar aan iemand anders mits er bij de boeking gebruik wordt gemaakt van de vouchercode. De vouchercode kan één keer gebruikt worden en ontvang je van ons.

Nee, je mag afwachten totdat je wat hoort van de vliegmaatschappij. Zodra er weer naar Johannesburg gevlogen kan worden gaan we ervan uit dat we jullie mogen verwelkomen en je de villa niet annuleert. Mocht je hier wel voor kiezen gelden hiervoor de reguliere annuleringsvoorwaarden. Wanneer de vliegtuigmaatschappij je vlucht annuleert bieden wij twee mogelijkheden aan:

  1. Kosteloos omboeken naar een andere periode
  2. Het ontvangen van voucher van het bedrag wat momenteel betaald is

Voor beide gevallen geldt dat er niet gewisseld kan worden van villa. Neem contact op met [email protected] om de opties te bespreken.